Retur- och återbetalningspolicy

På ColdHouse vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi möjlighet till retur enligt villkoren nedan.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att använda din ångerrätt ska du kontakta vår kundservice och meddela att du önskar returnera produkten. Du får därefter information om hur returen ska genomföras.

Returvillkor

Produkten ska returneras i så gott skick som möjligt och med alla tillbehör som medföljde beställningen.

Du har rätt att undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras.

Returfrakt

Vid retur på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten, om inget annat har överenskommits.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod för att säkerställa att paketet kommer fram.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi återbetalningen.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. Det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på kontot beroende på bank eller betalningsleverantör.

Skadad eller felaktig produkt

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig att kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

Vi kommer att granska ärendet och erbjuda en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Reklamation

Om det är fel på en produkt har du rätt att reklamera den enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.

Din reklamationsrätt påverkas inte av vår retur- och återbetalningspolicy.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss kan omfattas av kostnader för returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lag.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta ColdHouse kundservice.

Vi strävar efter att hantera alla ärenden så snabbt och smidigt som möjligt.

ColdHouse – trygghet före, under och efter ditt köp.